Envíos - Garantías - Retracto - Términos y Condiciones Promociones

POLITICA DE ENTREGAS:

En Colhogar mencionamos los tiempos máximos de entrega como referencia, pero es importante destacar que generalmente las entregas se realizan de forma muy rápida. Esto se debe a que contamos con una flota de vehículos propios y aliados, además de un inventario suficientemente amplio que nos permite garantizar una logística ágil y eficiente. 

TIEMPOS MAXIMOS:

Los tiempos de entrega de las ventas realizadas tanto en tiendas o a través de la página web se regirán de acuerdo a la política de despachos interna de Colhogar, en la cual se establece que las entregas para las ciudades de Bogotá, Cali, Palmira , Chia, Cajicá Zipaquirá Pereira Cartago y Manizales se realizarán en un tiempo máximo entre 8 y 12 días hábiles después de realizada la compra y para el resto del país entre 12 y 15 días hábiles. Colhogar Se reserva el derecho de realizar los cambios que considere necesarios en su política interna de entregas. Colhogar en Ningún momento se compromete con Entrega Inmediata. Si el cliente desea entrega inmediata, se puede realizar siempre y cuando el producto esté disponible. La entrega inmediata con hora tendrá un costo adicional que lo asumirá el cliente en un 100%. 

COLHogar en sus políticas de seguridad tiene prohibido realizar entregas de colchones y Bases por el exterior de la vivienda con lazo o manila, debido que el personal no cuenta con el curso que exige el Ministerio de Protección Social, “ Resolución 1409 de 2012 por la cual se establece en el Reglamento de Seguridad para protección contra caídas en trabajo en alturas". Por lo tanto Colhogar no se hace responsable si el producto no entra hasta la habitación del cliente y dicha entrega se realizará en el primer piso de la vivienda.

El producto podrá recogerlo el cliente en la tienda o pedir el servicio de entrega a domicilio. Colhogar entregará siempre el producto con Factura . Dicha Factura al ser firmada a satisfacción por el cliente o a quien él designe,con su respectivo nombre y cédula da por aceptado las condiciones físicas del producto que compró; lo cual no dará a lugar ningún cambio por defecto ni reclamo posterior. El cliente recibirá la factura electrónica en su correo electrónico registrado en Colhogar.

Advertencia Hora de Entrega: La entrega se realizará en el transcurso del día. Colhogar NO SE COMPROMETE CON UNA HORA EXACTA DE ENTREGA. Si el cliente desea una hora exacta, el valor del envío será superior al que se le cotiza en la página, YA QUE EL ENVÍO SE REALIZARIA CON UN TRANSPORTADOR EXTERNO DE CONFIANZA, CONTRATADO UNICAMENTE PARA TAL FIN. Dicho valor se lo cotizará el asesor comercial o contactar al Whatsapp 3165280027.

Advertencia sobre las Imágenes: La foto de los productos han sido ambientadas, por lo cual no incluye ningún adorno, ni accesorios, ni piezas adicionales ni ningún otro elemento que lo acompañan. Debido a diferencias de calibración entre pantallas de ordenador, tabletas y otros dispositivos; el color del producto puede variar levemente de lo que estás viendo. También la ambientación y luz en las imágenes puede modificar gradualmente el brillo y/o tonalidad de los productos.

Advertencia sobre la medida: La selección de la medida del producto que haya comprado es de total responsabilidad del cliente. Si hay error en la medida y el cliente desea hacer el cambio, este se aceptará siempre y cuando el producto esté en su empaque original y en intactas condiciones. El valor del envío tanto de la devolución como del envío de la nueva medida será asumida en su totalidad por el cliente.

Advertencia sobre Artículos Disponibles: El número de artículos en cada publicación corresponde al número de promociones disponibles que hay para comprar con el descuento que aparece al lado del precio; si el producto no está disponible físicamente se envía a producir al proveedor. Y si el producto está disponible físicamente se reserva en la bodega  Y SE PROGRAMA PARA ENTREGA.

Advertencia sobre Base Cama Entera, Base Cama Dividida Y Espaldar:  Es importante revisar en los detalles del producto si el combo incluye base cama entera, base cama dividida o espaldar. Las imágenes presentadas son únicamente de referencia y pueden no representar exactamente lo que se está adquiriendo.

Costo de envio

Colhogar hace entregas gratis UNICAMENTE con sus camiones propios en la ciudad de Bogotá, Soacha, Chía, Cajicá, Zipaquirá, Funza, y alrededores de la sabana de Bogotá, Cali. En la ciudad de Pereira tiene un costo la entrega de $50.000. En Palmira $70.000. Pueden haber excepciones en el cobro del envio de acuerdo a las ofertas que esten vigentes.

Colhogar no incluye en el precio de sus productos o promociones el costo del envío en ciudades diferentes a las especificadas como entregas gratis. 

Cuando el pedido de la pagina web arroja transporte a convenir, comunicarse a nuestra línea de servicio al cliente wa.me/+573046663571 para cotizarte  el envío.

Garantías

El tiempo de garantía de los productos que colhogar comercializa están incluidos en la información o ficha técnica de cada producto en nuestra página web. La garantía Está cubierta por cada una de las marcas que representamos. La garantía contempla la reparación del producto nunca el cambio por uno nuevo.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
3. Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

Cambios y Retractos:

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías - Colhogar

1. ¿Puedo devolver mi pedido si compré por la página web o WhatsApp y me arrepentí? Sí. De acuerdo con la Ley de Retracto en Colombia, si realizaste tu compra a distancia, tienes hasta 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución de tu dinero. Nota importante: Por normativas estrictas de higiene y salud, es obligatorio que el colchón se encuentre en su empaque de plástico original, totalmente sellado y sin ningún tipo de uso.

2. Ya le quité el plástico al colchón y lo probé, pero no me gustó su nivel de firmeza. ¿Puedo devolverlo? No es posible. Los colchones son considerados legalmente como bienes de uso personal. Por razones de estricta salubridad e higiene, nos está prohibido aceptar devoluciones, cambios o aplicar el derecho de retracto si el producto ya fue desempacado de su plástico original, alterado o usado.

3. Si compré mi colchón directamente en una tienda física de Colhogar, ¿puedo exigir el derecho de retracto? No. El derecho de retracto en Colombia está diseñado exclusivamente para compras a distancia (online, catálogos o teléfono) donde el cliente no tiene contacto previo con el producto. Como tu compra fue presencial en una de nuestras tiendas y tuviste la oportunidad de conocer, tocar y probar el colchón, no aplica la devolución por arrepentimiento.

4. Compré mi colchón a cuotas con Addi, Sistecrédito, Brilla, Vanti Listo, Prami o Sumas Pay. ¿Puedo devolverlo por ser una compra a crédito? No aplica. La ley de retracto por ventas financiadas solo es válida cuando el establecimiento comercial otorga el crédito directamente de sus propios fondos. Al utilizar entidades financieras aliadas externas (Addi, Sistecrédito, Brilla, Vanti, Prami o Sumas Pay), la transacción funciona como un pago de contado para Colhogar. Tu obligación y contrato de crédito son directamente con la entidad financiera, por lo cual no aplica la devolución del producto bajo esta causal.

5. Mi colchón presenta un defecto de fábrica (se hundió, hace ruido o tiene la tela rota). ¿Qué debo hacer? ¡Estamos para ayudarte! Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad o seguridad, estás cubierto por nuestra Garantía Legal. Esto es completamente diferente al retracto, por lo que sí te cubrimos aunque el colchón ya esté desempacado y en uso. Para reportarlo, comunícate con nuestros canales de servicio al cliente enviando una foto de tu factura y un video corto que evidencie el defecto, para programar una revisión técnica lo antes posible.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

DEVOLUCION DE DINERO: Colhogar se tomará máximo 15 días habiles para analizar y validar el caso y hará la devolución del dinero únicamente a través de una transferencia electrónica. Los Almacenes Colhogar por control tienen prohibido realizar devoluciones de dinero en efectivo.

Términos y Condiciones Promociones

Ingresa AQUI

Peticiones-Quejas-Reclamos

• Petición Queja o Reclamo a nuestra línea de servicio al cliente 3176573920 o whatsapp gratis al mismo número o al correo pqr@colhogar.com.co. O en la mesa de ayuda al siguiente enlace de nuestra página web AQUI